• 2019,
  • 在富含凜冽之美的冬天,
  • 讓我們一起憶往昔!
 追溯
親愛的讀者朋友們:
時光如白駒過隙,轉眼間我們又來到了富含凜冽之美的冬季。驀然回首,往事穿越繁星點點的時空,是誰驚艷了你的歲月;再看今朝,長馬伴你駕臨風雪交加的寒冬,又是誰點亮了你的眼眸?
或許是TA!“驚艷質美座駕”——長安馬自達次世代MAZDA3昂克賽拉不僅給廣大客戶帶來了極佳的擁車體驗,還將引領客戶實現多彩而美好的人生。
或許是TA!2019國慶節長安馬自達高速公路免費關懷活動共完成了1 108臺次車輛的專業檢查,確保每臺駛出“馭馬驛站”的車輛都能安全到達目的地。
或許是TA!長安馬自達 2019 年粉絲見面會以及羽毛球大賽圓滿收官,在客戶擁車生活中留下了美好的印記。
或許是TA!長安馬自達汽車有限公司為了客戶的安全與安心,將召回所有對象范圍內車輛,免費更換改善后的燃油泵芯,竭力保障客戶每一次出行。

《馭馬》凜冬,馭見無限暖意。同行路上,我們將傾盡所有溫柔,換你心中一泉暖流、一片歡聲!

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馬自達人的職場導航
六本大書
身為一名馬自達人,要想職場“得意”,推薦你閱讀這六本大書:《卓有成效的管理者》、《精力管理》、《改法:稻盛和夫拯救日航的40意識改革哲學》、《全日空工作法》、《鋼鐵人馬斯克》、《西點軍校二十二條軍規》。




這六本書就像導航一樣,助我在職場上一往無前。正如我很喜歡的一輛車——第二代長安馬自達CX-5云控版提供的智能導航系統,其搭載的諸多智能應用,能夠一路指引我安全、愉悅地到達任何一個目的地。








出發時:設置起點/規劃路線
別人的攻略只能借鑒而無法復制,不是因為他的導航不對,而是大家不是從同一個起點出發,自然路線規劃就不一樣。比如,你準備一場自駕游,當開啟CX-5準備前往目的地的時候,只要你選擇的起點準確,導航系統就可以為你精準導航,把最佳的行駛路線推薦給你。
那么對于職場而言,起點在哪?其實,起點就是自己的優勢。
作為一代管理學大師,德魯克在《卓有成效的管理者》一書中,將管理者的工作有效性表述得非常平實:“有效的管理者把工作建立在優勢上——善于利用自己與別人的長處”。
如果我們聯想到邁克.波特的企業競爭三大戰略:總成本領先、差異化、縫隙化戰略,其實每個戰略都在圍繞發揮企業的競爭優勢。而企業即人,每個人發揮出了優勢,企業優勢自然也明顯了。








行駛中:提供長距離駕駛解決方案
一旦駛上賽道,考驗的就是賽車手的耐性,所以,保持旺盛的精力尤其重要。比如CX-5智能導航系統攜帶的智能語音交互控制、駕駛臺控制旋鈕輕松盲操、360度全景等功能,可以為司機節省精力,實現輕松駕駛。那么在職場上,如何才能節省精力呢?特朗普的企業教練施瓦茨專門撰寫了一本叫《精力管理》的書,結論簡單來說,就是敢于“偷懶”。
舉個例子。足球比賽下半場臨結束時,如果一支球隊體能還很充沛,一支球隊已累癱,重要的原因就是雙方在“閱讀”比賽的能力上存在巨大差異——好的運動員會判斷這個球是否有必要接,這個配合是否有必要做,這個空檔是否需要插,諸如此類。再加上嚴格按照教練的陣型進行活動,他的體能消耗一定小于沒有良好比賽“閱讀”能力的對手。
所以,看起來輸球是因為體能,但其實是每一個選擇都輸掉了。








讓車后座的朋友享受比賽
司機的至高境界不是駕駛技術多好,而是讓車后座的朋友享受其中。第二代馬自達CX-5 后排座椅的中央扶手,可以讓朋友的雙臂隨心舒展或收放,入座即舒享。加之10揚聲器BOSE 高級音響系統,讓每一位駕乘者都能獲得“劇院級”的聽音享受。
放諸職場也如此,職場競速過程中,你的車后座坐滿了你的同事。組織需要的不是你的能力耀眼到刺傷人的眼睛,而是創造或參與創造出讓每一個人都舒適的環境。
原英次郎撰寫的《改法:稻盛和夫拯救日航的40項意識改革哲學》,展現了一種極端條件下獲得職場集體成功的思維方式——2010年,日航申請破產保護,稻盛和夫“零薪水”、“零團隊”出任日航董事長,開始重建這家老牌企業。
“我們首先向大家宣告了‘這個公司是為了員工而存在的公司’。從目前的經營常識來看,增加股東的利益被稱為是經營的目的,但事實并非如此,目的只有一個,那就是使員工們真正幸福。如果大家都能夠努力收獲幸福,那么我們的業績自然而然會攀升,從而惠及股東們的利益?!?
424 天后,日航達成利潤世界第一、準點率世界第一。








熟悉每一個彎道,實時檢查/ 修正路線
我們常常聽到一句話,叫“計劃趕不上變化”。如果在路上看到風景更美的賽道,并試圖“變道”,那么就可能會面臨行駛“異?!?。這時,CX-5裝載的馬自達智能安全輔助系統,運用BMS盲點監測系統可以監測視野盲區,會及時發現異常,并幫你修正行駛路線。
不過,修正也意味著冒險。所以我們還需要考慮到一種最不愿意遇到的情況:導航壞了怎么辦?那么,假如我為自己的車配置了馬自達悅聯系統,就可以直接連接手機,將手機導航顯示到屏幕上了。不可否認這也是一種明智的選擇,當然悅聯系統還有更豐富的功能,這只是其中一種而已。
反觀現實的職場,我們最容易碰到的對應情況是,突然進入一個陌生的領域,要如何有效地工作?艾胥黎.范思撰寫的《鋼鐵人馬斯克》,披露了馬斯克的答案:他會自己“畫”一個導航出來。
比如有人告訴馬斯克,傳統電池組的市場均價是600美元/千瓦時,主要電池供應商是松下,馬斯克并沒有認為這就是常識。他發現如果從倫敦金屬交易所購買鋰電池的原材料然后組合在一起,只需要80美元/千瓦時。于是他開始自己造電池,并取得了成功。








時刻提醒,不能走著走著,忘了為什么出發
人在職場,不能走著走著,就忘了為什么出發。于人生和生活而言,亦是如此。馭馬一族“以夢為馬,行者無疆”,長安馬自達的車友們自始至終都展現著積極進取、為夢想奮斗不止的生活態度。他們熱愛生活、熱心公益、崇尚自由,但每次出發都不忘初衷、收獲滿滿。
有關這一點,盛產企業高管的西點軍校格外看重。西點軍校對于管理技術的培訓并不那么為人矚目,但它難以復制的是有關領導力的培養。領導力的核心又是什么呢?德群編著的《西點軍校二十二條軍規》中就給出了一套極佳答案:be,know,do?先選擇成為他,然后知道如何成為他,最后用行動成為他。這就是領導力的核心。
我想,這才是永不下線的職場終極導航。







無懼酷寒,
冬季駕駛進階指南




寒冬已至,我國北方地區冷空氣活動頻繁,
冰、霜、雪、雨紛至沓來;
南方地區受冷空氣影響,
陣雨亦是頻繁光顧,一不小心還可能凍結成冰。
在種種惡劣的駕駛環境下,
側滑、甩尾、追尾等事故時有發生。
冬季,儼然成為考驗駕駛員技術的季節。
那么,有沒有一些技巧來應對這些狀況呢?








冰雪駕駛,有“技”可循
● 緩起步,慢行速
起步緩給油,可防止車輪空轉打滑。在雪地行駛時必須嚴格控制車速,,較低的車速不但能夠有效減少追尾事故的發生,也可有效減少車輛發生側滑的情況。
● 穩轉向,順轍行
車輛在雪地上轉向時,應降低車速,同時適當加大轉彎半徑并緩慢轉動方向盤。沿著車轍行駛,是因為已有的車轍不但具有較大的表面摩擦力,還能避免車輛陷入積雪掩蓋的凹坑。
● 冬季胎,遠距行
冬季輪胎能使車輛在冰雪路面具有更短的制動距離,其出色的冰雪路面性能能顯著提升車輛在冬季行駛的安全性和通過性。而保持足夠的車距,能有效降低雪地行車時發生追尾事故的概率。








在掌握雪地駕駛技巧之外,長安馬自達也以先進的科技,給予你諸多的雪地行車安全保障。
i-ACTIV AWD馬自達智能四驅系統,可以根據不同路況,讓電腦自動控制前后輪動力的分配,前后軸扭矩分配比例最高達到50:50,從而使車輛具備出色的越野性能。
與此同時,在冰雪路面,馬自達創馳藍天車輛動態控制技術——“GVC加速度矢量控制系統”也可綜合控制車輛橫向和縱向加速度,保證車輪接地載荷處于最佳狀態,配合i-ACTIV AWD智能四驅系統,可避免車輛打滑。而全系標配的高性能DSC電子車身穩定控制系統,可以防止車輛在低附著系數路面行駛時側滑跑偏。
在這里我們也溫馨提示你:冰雪路滑,一旦路遇囧途,建議你及時聯系附近長安馬自達4S店尋求咨詢或幫助。








隆冬季節,溫暖備至
長安馬自達車型還搭載了諸多“溫暖”的功能配置,讓你在寒冬季節,感受到更多關愛。
Q:方向盤加熱如何開啟?
A:如果車型配備方向盤加熱功能,可以在中控臺出風口下側找到按鈕,發動機啟動后,點擊該按鈕,即可開啟方向盤加熱功能。當加熱器工作時,指示燈點亮,方向盤左右握持區域會保持溫暖,再按一次開關即可關閉本功能。加熱約30分鐘后,本功能會自動關閉。
Q:怎樣調整座椅加熱的功率大???
A:長安馬自達部分車型配備座椅加熱功能,讓寒冬中的座椅不再冰冷。加熱功率可根據乘客需求自行調整,共分為高、中、低、關閉4個擋位,通過按壓中控臺出風口下方或后排扶手上的按鈕,順序切換。








Q:冬季是霧霾的高發季節,如何保證車內空氣質量?

A:乘員艙具有良好的密閉性,關閉門窗后,外界空氣只有通過空調系統,才能進入車內。因此,為了減少霧霾侵入車內,可參考以下方式:

● 確??照{濾清器工作狀況良好,它猶如車輛的“防霾口罩”,能夠過濾空氣中的粉塵、花粉、霉菌等,讓空調出風口吹出潔凈的空氣

● 緊密門窗,注意使用空氣內循環模式,避免空氣污染物大舉進入車內

● 如果所在地區頻發霧霾,建議在長安馬自達4S店加裝車載空氣凈化器,讓車輛抗霾能力加倍提升









以上冬季駕駛進階指南,你掌握了嗎?如有其它用車疑問,歡迎咨詢當地長安馬自達4S店,遍布全國的長安馬自達4S店將為你織起一張強大的安全保障網,為你提供專業、貼心、及時的服務。








冬季用車,
從規避“誤區”開始




“一夜北風寒,萬里彤云厚。長空雪亂飄,改盡江山舊?!痹诤涞亩?,氣候環境惡劣, 為了讓車輛擁有良好的車況,在用車養車時, 許多車主朋友往往會借鑒一些“常識”, 陷入“想當然”的操作誤區。 那么,下面這些誤區,你“中招”了嗎?








誤區一:玻璃積雪雨刮刷
在冬季,尤其是在北方地區,汽車風擋玻璃難免會被雪掩埋或者結冰霜,有的車主習慣用雨刮器直接除雪或冰霜,這很容易損壞雨刮片、雨刮電機與玻璃表面。
正確清除雪霜的做法是使用汽車玻璃專用冰雪鏟或硬質塑料刮片,向同一方向刮拭,這樣可以避免刮傷風擋玻璃。之后可以開啟空調暖風,并打開長安馬自達車型標配的前風擋玻璃除霧、后風擋玻璃除霧功能,待雪霜融化后,用雨刮器將殘留水分清除。








誤區二:防滑鏈安裝無章法
防滑鏈應該安裝在驅動輪上,且需要左右成對安裝,安裝防滑鏈時,你首先要明確知道車輛的驅動模式。長安馬自達大部分車型為前驅車型,你只需將防滑鏈裝在兩個前輪即可。如果是四驅車型,則需要安裝四條防滑鏈。長安馬自達建議你采用六角型鋼環防滑鏈,并根據輪胎的規格選擇適當的類型。
安裝防滑鏈后,時速不可超過50 km/h或防滑鏈制造商建議的限值,以較低者為準,并避免緊急制動、急加速、急轉彎和連續空轉的行為。離開冰雪路面后,要及時將防滑鏈拆卸掉。








誤區三:防凍液隨意添加
長安馬自達車型的發動機防凍液更換周期較長,冬季來臨時,大部分車主朋友都會忽略對防凍液的檢查。發動機防凍液的檢查除了要檢查其液位是否正常,還要檢查其冰點是否合格,以防失效。
防凍液除了防凍作用外,還具有防腐、除垢、冷卻的功能,不同品牌的防凍液添加劑會有所差異,如果混合使用,多種添加劑之間很可能會發生化學反應,造成防凍液失效。
長安馬自達原廠防凍液針對各車型冷卻水箱材質量身打造,對冷卻水箱起到防凍、防腐、除垢、防過熱的保護作用,建議你選用長安馬自達原廠防凍液。同時,每款車型使用的防凍液不盡相同,如昂克賽拉車型,建議使用“FL-22”型號,CX-5建議你選用“FL-22”或“FL-23”型號。








誤區四:冬季胎壓調整過高
在冬季,也有部分車主朋友會依據熱脹冷縮的原理來設定輪胎胎壓,認為冬季應該把胎壓打高一些??墒聦嵐嫒绱藛??并不一定。
當輪胎滾動起來時,胎內空氣會迅速升溫,其影響程度遠大于外界的氣溫??梢哉f,熱脹冷縮現象對于冬季的輪胎胎壓幾乎并沒有直接影響。如果冬季把胎壓調得過高,不僅會降低行駛時車輛的舒適性,加劇輪胎中央花紋的磨損,更會減小輪胎的摩擦力,影響制動效果,為行車安全帶來隱患。
所以,即便是在冬季,你只需讓輪胎保持標準胎壓即可。部分長安馬自達車型搭載胎壓檢測系統,如果在熱胎上將胎壓調整到冷胎充氣壓力,則當輪胎冷卻且胎壓低于規定后,胎壓檢測警示音可能會開啟。








誤區五:“熱車”已然沒有必要
無論在冬季還是夏季,機油在冷車狀態下粘度高、流動性差,停車后在重力作用下,會慢慢流回油底殼。開車后立馬高速行駛,會加重發動機負荷,加快磨損?,F在我們所謂的“熱車”,就是為了保證在機油回位前,減少發動機零部件的磨損。
正確的熱車方式應該是:上車點火后,系好安全帶,調整好坐姿、后視鏡(十幾秒左右)后,就可以行駛了。但你需要遵循“低轉慢速”的原則駕駛一段時間:用低速熱車代替原地熱車,在行駛2~3 km后,就可以正常駕駛了。








誤區六:機油選貴不選對
如今機油品牌眾多,每個品牌的機油還分為多個級別,還有將近20種標號。究竟哪一種機油才適合自己的車?是不是越貴的機油質量就越好?其實,機油并非是越貴就越好,選擇適合自己車輛的機油才最重要。
在選擇機油時,應考慮你的愛車在下一次更換機油之前所處的工作溫度的范圍,然后選擇合適的黏度值。需要注意的是,對于一些行駛里程比較長的老舊車輛,你可以適當增加使用機油的黏度,填補長年磨損產生的間隙,提升氣密性。更多機油選擇建議,你可以咨詢當地長安馬自達4S店。
冬季正確、合理地養護車輛至關重要,當你對車輛養護不太了解時,不妨咨詢長安馬自達的專業技師,或直接讓他們為愛車做一次全面的養護,以保證你的愛車擁有一個健康的體魄。









翩若驚鴻
馭見3生
次世代MAZDA 3
昂克賽拉深度解析




它有著豐富的車系歷史,全球累計銷量達 600 萬輛,被視為運動型緊湊級轎車的標桿。站在馬自達品牌 100 年歷程的節點,次世代 MAZDA3 昂克賽拉帶來嶄新的“以人為本”造車理念,以實現更高次元的“人馬一體”-“EFFORTLESS JOYFUL DRIVING 無壓力愉悅駕乘”。








產品為人服務,車輛亦如此。如何最大程度發揮機械性能、讓數值更漂亮,應當是實驗室里的目標。整車性能再好,如果用戶不喜歡,那就不是成功的產品。馬自達此次著眼于駕駛的本質與核心-人:基于人的生理和心理的科學分析,充分發揮人的能力,進行車輛開發,以實現更為貼近人類自然特性的駕乘感受,從而使一款工業產品能夠提供給用戶愉悅的生活方式。而次世代 MAZDA3 昂克賽拉正是馬自達“以人為本”造車哲學的最新成果。








“SOUL OF KODO 魂動”設計自問世以來,多次斬獲全球年度設計車大獎與紅點設計大獎。而今,基于“魂動”設計 2.0 所打造的次世代 MAZDA3 昂克賽拉,試圖表現日式美學中最為精髓的凜艷之美。
車身尺寸為 :4 662×1 797×1 445 mm,軸距為 2 726 mm。長度相比現款昂克賽拉增加 80 mm,軸距增加 26 mm。一條強勁有力的光影凹面從車頭流動到車身,形成舒展、優雅的車身比例。矩陣式進氣格柵(內含主動開閉功能)搭配全新設計的“魂動之翼”鍍鉻飾條、LED 遠近光一體大燈(霧燈一體式設計),讓前臉有著簡潔的科技美感。
車身顏色新增備受用戶歡迎的鉑鋼灰車漆,采用和水晶魂動紅同樣的匠涂工藝打造,在不同的光線條件下,車身會呈現出流體般的機械美感。
內飾設計遵循“減法美學”,打造簡潔、純粹、科學的駕艙布局。中控臺設計以駕駛者為中心,強調水平方向的軸線感。同時,減少了內飾設計中的接縫和螺絲接口,空調出風口為隱藏式的淡出設計,最大限度減少“視覺噪音”。








源自全新世代“SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE創馳藍天車輛構造技術”平臺(以下簡稱SKY-VA技術平臺),讓次世代 MAZDA3 昂克賽拉在空間質感、靜音質感、觸摸質感表現得到了提升。
同級別最長的車身尺寸和軸距,帶來舒適的空間享受。溜背造型為后排乘客帶來充裕的頭部空間。寬大的扶手箱與換擋操作臺設計,媲美豪華品牌車型的包裹感和質感。
面對隔音降噪,研發人員投入了大量精力。首先,車身大量采用了減振樹脂模塊工藝,降低車身震動傳導到車內的力度 ;其次,車身采用獨特的“雙壁”結構,在車身和地毯之間留出空隙,并減少地板、門板孔隙數量,以顯著提升隔音效果;最后,在應對路噪方面,優化了輪胎縱向彈簧的柔性,提高了沖擊入口處的剛性,實現更優良的減振效果。
上佳的 NVH 隔音性能,讓車內享受音樂的氛圍更佳。8 揚聲器布局和“MAZDA HARMIC ACOUSTICS 馬自達環場聲學音質提升”系統,讓音樂如同在車內現場演奏。
駕駛的樂趣不止于車外。馬自達工程師以 0.01 mm 的增量調整車內開關或按鈕操作,以此讓用戶感受到操作質感的細膩變化。








全新世代 SKY-VA 技術平臺,試圖于讓駕駛者感覺開車就像在用自己的腳在奔跑一般。換句話說,讓駕駛者忘記汽車的存在而下意識地行駛。這也是終極版的“人馬一體”。
采用的“理想駕姿人體工學座椅”和“力傳導順暢無延遲的懸架 + 車身結構”的組合,讓輪胎、懸架、車身、座椅,成為一個有機的整體。首先,極富包裹感的座椅設計能夠讓駕駛者一直保持骨盆直立,自然的使用四肢;其次,通過創新的“SEB蝶形仿生后懸”和高剛性的車身設計,使車輛可以像人的腳一樣穩固地承受來自路面的作用力,并能和緩的傳導。
搭載了“GVC 加速度矢量控制系統”的升級版GVC PLUS。當車輛進入彎道時,GVC PLUS 系統通過控制發動機扭矩輸出,提高車身的響應性能,新增的“回正力矩強化控制”系統,抑制過度轉向的同時,提高轉向中和出彎道的車身穩定性。
創馳藍天 SKYACTIV-G 高壓縮比缸內直噴發動機經過通過優化活塞形狀和點火時機,升級高壓 3 級噴射技術,加裝高擴散噴射器,燃燒更充分,動力輸出更直接,完全滿足國六 B 排放標準。
安全領域,車型采用全球首度開發的 1 310 MPa 級高張力鋼材冷成型部件,車身 590 MPa 以上高抗拉強度鋼材使用率高達 54%,位列同級別第一。同時,新車全部采用了符合美國 IHSS 碰撞試驗五星要求的大型氣囊,并且全系車型標配膝部氣囊。搭載了升級版的 i-ACTIVSENSE 智能安全輔助系統。








你予我幸福,
我予你滿意




人常說,幸福都是奮斗出來的,的確如此。這不,經過幾年的辛苦打拼,劉莉莉在數月前終于喜提一輛心儀的紅色“小馬”,從此生活也越發過得有滋有味了起來。








貼心的首保體驗
“幸福就是這樣簡單,找個愛人來作伴。一個眼神一種浪漫,陪我一起吃早餐……”熟悉的旋律忽然響起,正在整理房間的劉莉莉趕忙拿起手機,看到屏幕顯示是自己提車時便被引薦過的“南陽華隆服務顧問王鵬”,便立即接通了電話。原來,是她的車輛到首保時間了?;腥恢?,劉莉莉趕忙與王鵬預約了到店時間。






轉眼就到了約定時間,劉莉莉準時駕車來到了店內保養接車區域。剛停穩車,便看到王鵬帶著接車工具已等候在車旁。只見他微笑著上前,幫助打開車門;待自己下車后,又溫聲介紹店內“首保進店服務”項目,并熟練地為車輛套上“四件套”以保持車內整潔?!巴?,真的好細心??!”劉莉莉內心默默地稱贊道。
隨即,跟隨著王鵬的步伐,劉莉莉細致體驗了環車檢查、保養項目確認、客戶休息區功能介紹、車間參觀等整套服務環節,了解了從“小馬”到店至離店的整個保養流程以及每個崗位的工作內容和人員配備,大呼專業、周到之余,她更為自己的選擇感到無比自豪。








滿意的服務保障
參觀完車間,劉莉莉重新回到客戶休息室落座。接過服務人員遞上的熱茶和紀念品,她邊等待車輛保養完畢,邊消化自己了解到的關于南陽華隆店的各類信息。








南陽華隆汽車貿易有限公司成立于2009年7月,是長安馬自達在河南省南陽市批準設立的唯一一家授權經銷商,曾多次獲得長安馬自達“客戶滿意度十佳”、“滿意度優勝獎”等諸多獎項。
榮譽的取得自然離不開南陽華隆在客戶服務方面始終如一的努力。通過深刻洞察客戶需求,南陽華隆始終致力于不斷創新服務內容,提升服務品質,以帶給客戶全生命周期的關愛。除劉莉莉此次體驗的“首保進店服務介紹”項目,南陽華隆還針對不同客戶群體推出了一系列服務項目和關愛活動。
針對老客戶群體,南陽華隆會定期開展自駕游和車主講堂活動,并通過游戲互動讓車主更深刻地了解車輛的使用及養護事項;面向擁有不同興趣愛好的車主,店內每月還會舉辦釣魚比賽、攝影比賽等不同主題的活動,增加車主業余樂趣;而對忠誠客戶,店內則會準備好生日禮物并送至客戶家中。此外,每逢節假日店內還會專門舉辦感恩回饋活動,如免費美甲服務、觀影活動、燒烤活動等。
而為了保障服務品質,南陽華隆還對全體員工制定了全年培訓計劃,穩穩地呵護著每一位車主的前行之路。
“雖然還有很多活動我沒有來得及參與,但那種帶著些驚喜的‘小幸?!?,仿佛就要從心里滿滿地溢出來了。非常期待今后有他們陪伴的日子!”劉莉莉開心地說道。












印象/顧天星
細至微,誠以待








從2013年7月進入南陽華隆到現在,顧天星已經在汽車服務行業“摸爬滾打”6年有余。2018年10月,顧天星正式由一名索賠員轉崗為服務顧問。從最初的索賠員到現在的服務顧問,無論在哪個崗位上,他一直將客戶視作朋友,站在客戶的角度服務客戶。








相對于索賠員的被動服務,服務顧問需要時時刻刻做好主動服務客戶的準備。在顧天星的辦公桌上,永遠貼著幾張便條。這上邊詳細記錄了客戶的備件到貨時間、回訪時間、維修車輛約定交車時間等待解決問題。他總是說建立信任很艱難,毀掉信任卻很簡單,這些小事做不好,丟的便是客戶的心。
“細節決定成敗,也決定客戶對你的滿意與信任?!鳖櫶煨钦f到,“一個小小的備件,如果忘記提交訂貨,就會耽誤用戶提車;每次交車前提前一天打電話給客戶,相對于客戶打電話過來詢問,感受也不一樣?!?








除了平時工作時認真、仔細外,顧天星也在通過不同的渠道努力提高自己的服務技能。通過公司內部組件的服務人員溝通群,顧天星可以隨時與同事相互溝通、學習服務技巧;公司定期組織的服務顧問培訓,幫助他不斷提升專業技能;而通過參加廠家組織的技能比賽,則讓他在競爭中快速成長。
也正因如此,顧天星服務的客戶滿意度一直居高不下。未來,他也將繼續以細致入微、以誠相待的態度,服務好每一位客戶。








印象/齊梁雨
知你所想,予你所求








早上7:30分,距離上班時間還有半小時,齊梁雨已經早早抵達公司,打掃衛生、整理合同、準備文件……從2016年踏入南陽華隆,成為一名銷售顧問,這些習慣已經深深烙印在他的工作中。








勤奮、質樸、踏實、實在,幾乎每一個第一次與齊梁雨接觸過的人,不管是客戶、同事,還是領導、朋友都會給予他類似的評價。而在深入接觸后,又會發現他的另一面:積極、熱情、負責、貼心!正是因為這樣“慢熱”的性格,讓他猶如一杯綠茶,在與客戶幾經交流后,釋放出沁人心脾的芬芳,取得不俗的業績。
月度銷量冠軍的頭銜,齊梁雨不知已經拿過多少次。在他看來,客戶對長安馬自達的第一印象便來自于銷售顧問,銷售顧問的服務、素質、態度尤為重要?!爸挥姓J識到這一點,才能把服務做好。對于意向客戶我們要飽含熱情,對于未成交客戶我們更要以禮相待?!? 齊梁雨說到,“比如有的意向客戶交通不便,我們會安排車輛將他們接到店端看車,即便沒有成交,我們也會開車將其送回?!?/div>







同時,作為一名銷售顧問,要深入了解客戶需求,只有這樣才能贏得客戶信賴,將最合適的產品推薦給客戶。去年,王先生為二女兒訂了一輛昂克賽拉作為陪嫁車輛,在溝通時,說到自己也打算換輛50萬左右的SUV。齊梁雨在了解到王先生購車只是為了代步,沒有商務需求及品牌限定后,就把CX-5推薦給了王先生。
“王叔后來與他二女兒在同一天提的車,現在王叔的大女婿正計劃購買一輛CX-8?!?齊梁雨笑著說,“知你所想,予你所求,用貼心的服務換取客戶信任,轉介紹自然就多了?!?/div>







匠心精神,
由表及里




有詩有遠方的男孩
生活不止眼前的茍且,還有詩和遠方。這句話放在陶楠身上,特別合適。
利落的寸頭、英俊的相貌、明朗的笑容,初見陶楠,不太能把他和銀行職員的身份聯系在一起,倒覺得有幾分書生氣。交談后發現,這個年輕人既有外表看來開朗、文藝的一面,也有內心冷靜、深刻的一面,正如他對CX-5的形容“低調,且有內涵”。
陶楠愛讀書,一年差不多能讀五十本。最近他讀了毛姆的《月亮和六便士》——月亮是頭頂的理想,現實是腳下的六便士,這是一個關于選擇的故事,他很喜歡。對于陶楠來說,“六便士”是安穩無憂的銀行工作,而“月亮”在于旅行的途中。陶楠很愛旅游,幾乎走遍了全國,或長或短的旅途中,CX-5都是陶楠信任的伙伴。








因為CX-5的愛情
說起買CX-5的經歷,陶楠講了他的愛情故事?!昂颓芭芽旖Y婚時,我們商量買車,她喜歡‘BBA’,而我非CX-5不買,最后誰也說服不了誰,就這樣我們分開了,”陶楠臉上并沒有惋惜的表情,反而笑著繼續說,“后來,我認識了一個女孩,就是我現在的女朋友,她也很喜歡CX-5?!迸⒄谟魧W,她告訴陶楠,英國的馬路上有很多CX-5。故事的結局讓人意外又驚喜,這是多么神奇的緣分啊,人跟人的緣分,還有人跟車的緣分。
陶楠是2017年CX-5上市時的第一批車主,也是南陽市的第一個車主,這讓他很自豪。比起追求“BBA”等豪華品牌帶給人的“面子”,陶楠更追求馬自達舒適、溫暖、有匠心的“里子”。
CX-5是陶楠買的第一輛車,在使用過程中,他明顯感覺到了CX-5的實力,“很平穩,從來沒出過問題。出去玩、跑高速的時候油耗7.6 L/100 km,對于一輛SUV車型來說是很低的?!背瞬倏?、燃油經濟性的“硬實力”,陶楠對于CX-5的“軟實力”也很滿意,“外觀好看,尤其是前臉、側身。內飾更棒,用料特別厚道,完全不輸朋友的豪華品牌!”








伴著花朵芬芳的服務
有了CX-5,陶楠覺得生活中有了更多幸福感,自己的事業似乎也變好了。在他的心里,CX-5就像一個老朋友,要倍加珍惜。還沒到公里數和時間,陶楠就會主動聯系4S店預約保養,車子買了兩年多,就已經保養了4次。他說:“我對店內的保養質量和效率都很滿意,服務夠專業、夠周到、夠貼心,而且價格公示,收費合理透明?!备屗X得暖心的是,每年生日都會收到來自4S店的鮮花,“在這之前的二十幾年我從來沒有收到過花?!碧臻行┎缓靡馑嫉匦χf。
作為馬自達的“鐵粉”,陶楠常常參加車友會的活動。周末的愛車課堂讓他對CX-5這個老朋友有了更多了解;與車友們自駕游的路上,看過春天的櫻花、秋天的紅葉……去到了更多沒有見過的遠方?!坝谠缸阋??!彼χ鴣砹司湮难允瘴?。












初識南陽男孩
南陽是個小城市,山清水秀,人杰地靈。雖是南陽人,但楊健從小跟隨做生意的父母在深圳長大,直到2013年才回到南陽生活,比起熱鬧的深圳,楊健對南陽更有感情,他說以后也會定居在南陽。
由于淘寶店主的身份,楊健的時間相對自由,可以更好地安排自己的時間,開車去一些想去的地方。楊健特別喜歡跟朋友一起去自駕游,不說遠的地方,單單在南陽,他就有很多外人不知道的“秘密攻略”,“城里人都覺得郊區的農家樂、度假村好玩,但其實最好玩的是縣城?!蹦详柵璧?,盆小如碗,得天獨厚的地形,使得南陽轄區內的縣城山水相間,有著如江南般的小橋流水人家……楊健開著他的車,早已走遍了南陽各處。








孩童時的Dream Car
楊健的車是馬自達3昂克賽拉2.0版,這是他人生中第一輛屬于自己的車。之所以選擇它,是因為楊健自小就與馬自達結下了不解之緣,他說:“小時候在深圳,大概2000年吧,叔叔家買了一輛馬自達的車,和當時滿大街跑的‘方盒子’不同,這輛車看起來特別酷?!?
孩童時只能看著大人開,長大了才有機會親自感受其中的駕駛樂趣。有一次,楊健的朋友拜托他幫忙把車從外地開回來,那臺車剛好是一輛昂克賽拉。九個小時的高速跑下來,無論從外觀、操控還是燃油經濟性,楊健都被昂克賽拉“圈粉”了。從那以后,擁有一輛昂克賽拉就成了楊健朝思暮想的事?!澳菚r候買不起車,每天打開電腦除了管理店鋪,上網看昂克賽拉是必須要做的事?!睏罱⌒χf。








圓夢昂克賽拉
直到2018年5月,楊健終于實現了買車的心愿。在使用過程中,昂克賽拉帶給他不少驚喜,尤其是車子的安全系統他很喜歡,例如為了保證駕駛安全,車子在行駛過程中無法進行顯示屏的觸摸操作。
除了駕駛感受,長安馬自達的售后服務,也讓楊健倍感安心。他每次都會提前預約去4S店保養,高質量和高效率的服務給他的生活帶來很多便利。長安馬自達一直貫徹落實“全程關懷”服務理念,才讓每一位車主得到貼心周到的服務。作為昂克賽拉的“鐵粉”,楊健還成功跟他兩個朋友“安利”了這款車。
楊健和他的昂克賽拉已經到過了很多地方,有車之后他認識了更多的好友,來一場說走就走的旅行,成為他和朋友們之間的默契。對于未來,他希望自己可以實現財務自由,去更多的地方。目前單身的楊健還有一個美好的愿望,“把自己安排好,迎接愛情的到來”。








一見傾心
再見依然
■作者:陸健




第一次看到魂動的概念車,那新潮的設計、先進的創馳藍天技術便給我留下了深刻的印象?!癝oul of Motion”不僅體現了日本工業的超高設計水準,更飽含了馬自達在造車領域的匠人精神。
2013年底,我曾去了一趟日本。無論在大街小巷,還是在城市鄉村,到處可見馬自達CX-5的身影,堪稱名副其實的“街車”。那時,我有幸提前感受了一把CX-5和昂克賽拉,并為之深深著迷。
終于在2014年,久久沉醉于2.5L強勁自吸動力不可自拔的我,到店喜提一輛CX-5豪華運動車。從此,風里雨里,它都陪我順利走過。6年來,它從來沒有掉過任何鏈子,優秀品質可見一斑。








作為一款城市SUV車型,CX-5開起來非常給力,可以說“穩得一匹”,指哪打哪,不愧是“東洋寶馬”。此外,擁有足夠空間、足夠的離地間隙和四驅系統的它,還是我利用閑暇時間進行周邊自駕游的“利器”,通過各種復雜路況絲毫不在話下。
越了解,越熱愛,每次在坐進主駕點火的瞬間,駕駛的激情也仿佛被同時點燃。我堅信,馬自達的車都是好車——這點,懂的人,自然懂……








時光在變,
追夢前行
■作者:王琪




11年前此時的夢想,是早點領到大學錄取通知書;7年前此時的夢想,是護照快點辦好,去泰國芭提雅邊工作邊玩;5年前此時的夢想,是放棄銀行的工作,考取特警;而此時此刻的夢想,是做培訓行業的巔峰講師,陪著娃學習,引導他成長……








30度春秋變換,我也在不斷期許與實現期許中追夢前行。而今,因有了小昂的陪伴,我的追夢之路變得更加溫暖、順暢。猶記得兩年前,我把憧憬已久的那輛魂動紅昂克賽拉帶回家時,如同帶回了自己另一個孩子般欣喜、激動。從此,喜愛它、呵護它成了我日常生活不可分割的一部分。








第一次開著它帶兒子進山避暑時,我們滿心愜意地感受“云無心以出岫,鳥倦飛而知還”的唯美意境;第一次開著它去機場送友人時,剛剛分離便已開始想念,甚至我還幻想著那人會不會忽然出現在街角的咖啡店,向窗外的我和小昂微笑致意;第一次出交通事故時,我看著它進了4S店“手術室”,抑制不住淚水的同時,我決心今后一定努力保護好它……
我在追夢之路上奮斗堅持,有小昂的陪伴,不再孤獨;踏得荊棘,不覺痛苦;有淚可落,不是悲涼。相信今天的日積月累,早晚會成為別人的望塵莫及!








與Mazda CX-5一起,
感受巴適慢生活




長安馬自達第二代Mazda CX-5城市體驗官?成都站驚喜啟程。第二代Mazda CX-5帶領著城市體驗官們穿梭在成都的大街小巷,享受視覺、味覺、觸覺的多方位刺激!








探索 ? 都市驚喜
成都是一座適合“慢游”的城市,街邊的老房子、巷子里的小吃店,不起眼的角落里,也可能藏著驚喜。如果不想錯過這些寶藏,你需要更全面的視野。第二代CX-5在前風擋設計上兼顧“全景可視性”和“連續可視性”,A柱后移35mm,并調整后視鏡的布局和形狀,確保行車途中駕駛者的全景視野,在保證安全性的同時,也讓城市景觀一目了然。與此同時,第二代CX-5全方位搭載“創馳藍天”自然吸氣發動機,總能以及時靈敏的動力響應與得心應手的操控體驗輕松駕馭城市道路,讓“城市體驗官”們在舒適的行車節奏中穿行城市。








味感 ? 雕琢精彩
在成都,“城市體驗官”們喚醒味蕾,尋找他們鐘愛的成都味道,每一口,都是驚喜。
細致把握每一種調料的用量,在反復調味中打造美食,是川菜無可替代的魅力,而第二代CX-5在制造工藝上亦同樣精益求精。以車漆噴涂為例,傳統的車漆涂裝技術都是在固體彩漆上重疊噴涂反射層,而第二代CX-5采用的“水晶魂動紅”為了實現豐富多彩的表情變化,研發團隊設計了全新的涂層結構,最終呈現出了概念車配色般的“水晶魂動紅”,在車身線條的起伏之間呈現富有動感的明暗表情變化,仿佛躍動的紅色,帶來流光溢彩的視覺體驗。








觸感 ? 匠心溫度
1906創意園區里,坐落著一家“慢生活博物館”,“城市體驗官”們在打磨與雕琢中,體驗有溫度的匠心與慢生活的樂趣。








“有溫度的匠心”亦是第二代CX-5內飾工藝的關鍵詞,秉持“以人為本”的設計思想,第二代CX-5內飾布局以駕駛者為中心,方向盤和儀表的布置左右對稱,方向盤、儀表板裝飾、左右出風口、門板裝飾的中心點處于同一高度。如此布局,可以使駕駛者的精神高度集中,保持恰到好處的“緊張感”。此外,為降低乘員疲勞感,座椅面料采用了全新的聚氨酯墊,既能向駕駛者傳遞駕駛所需的路感,也能濾除路面不平所帶來的多余震動。








觀感 ? 遒勁有力
行至成都“城市新地標”——鉑泰夏堡,身披“水晶魂動紅”與“鉑鋼灰”配色的第二代CX-5與鉑泰夏堡外觀交相輝映,呈現出大片般的靈動質感。從前臉到車身側面,一條深邃的線條勾勒出第二代CX-5精致靈動的外觀風格,擁有強烈的前行感和佇立姿態的車身,與精雕細琢的深邃線條渾然一體,在光影變幻中呈現出富有光澤且精悍的外觀效果。








“城市體驗官”的故事即將告一段落,但第二代CX-5探索都市的腳步不會停止,未來,長安馬自達將持續秉承以人為本的設計理念,將生活方式融入試駕體驗,為用戶搭建起豐富多彩的擁車生活方式實踐平臺。希望每一個熱愛生活、注重品質的你,在第二代CX-5的陪伴下,都能發現生活中的更多驚喜!












泰州,是名副其實的“祥泰之州”。在這祥泰安寧的環境中,我有幸結識了一群“小昂”車主,他們以平和之心追求所愛是他們的生活哲學。








來這里,感受融入之樂
泰州昂克賽拉Axela之家車友會的現任會長張云浩是個熱情洋溢的“大男孩”,他說,能夠選擇“小昂”并融入泰州昂克賽拉Axela之家車友會的車友們,年輕有激情,又志趣相投,彼此之間總有聊不完的話題。
談到對“小昂”的專注,張云浩不得不提到兩位癡迷于改裝的車友―“一縷陽光”和“楊楊楊”,他們是車友們公認的“改裝達人”。








“一縷陽光”曾為了在賽道上獲得風馳電掣的駕駛體驗,單單對發動機就進行了3次改裝?!皸顥顥睢睂⒆约耗禽v2016款2.0L配置的“小昂”里里外外完全按照“下賽道”的標準進行裝備,改裝清單累計花費十幾萬元。車友們時常會調侃著說,“這筆改裝費甚至可以用來再購置一輛‘小昂’了?!?
帶著“小昂”出去“撒歡兒”,同樣也是泰州昂克賽拉Axela之家車友會車友們的共同樂趣之一,為此,車友會每年至少會組織五次自駕游活動。








自從2014年得到了長安馬自達馭馬族官方認證,泰州昂克賽拉Axela之家車友會便能夠獲得長安馬自達廠家給予的每年四次季度自駕游,以及每年一次主題年會自駕游的經濟補貼,這為喜愛自駕游的車友們提供了極大的實惠與便利。








此外,廠家還為車友們準備了更大的禮包,即每年都會為官方認證車友會提供一定數量的參與長安馬自達粉絲見面會的名額,讓車友們期待不已。








慢下來,邂逅生活之美
張云浩經常對外地的朋友講,悠閑的生活不可多得,來到泰州便要盡情享受。在泰州流傳著這樣一句話,“早上皮包水,晚上水包皮”,描述的就是泰州人早茶喜歡吃蟹黃湯包,晚上喜歡泡澡的生活習慣。








“飯后聽評話,入夜賞閑戲”,戲曲也是泰州人日常生活的一部分,甚至上升為一種城市氣質。由梅園、桃園、柳園組成了“戲曲文化三家村”,以此紀念梅蘭芳、孔尚任、柳敬亭這些與泰州頗有淵源的戲曲大師。車友們都說,他們經常周末相約一起喝喝茶,聽一段揚州評話,再看一出《貴妃醉酒》,“這日子簡直賽過活神仙”!








跟隨泰州昂克賽拉Axela之家車友會的腳步,泰州這座歷史文化積淀深厚,色、香、味俱全的慢節奏水城有沒有打動你?快和你的“小馬”一起前往吧!這里值得你停住腳步,細細品味。








安前馬后,極致關懷
——2019長安馬自達高速公路免費關懷活動完美收官




2019年國慶假期,當你正帶著家人美美地出行時,當你信心滿滿趕往下一個任務地點時,當你滿載鮮花奔赴幸福人生時,有這樣一群人,他們默默堅守在全國10個馭馬驛站站點,為你的安全出行保駕護航。7天堅守,十分關懷,長安馬自達2019高速公路“馭馬驛站”免費關懷活動完美收官!








好活動,我為你點贊
為了讓更多車主及時知曉這項關懷活動,在活動開展前,長安馬自達通過官方微信公眾號、馭馬族網站、合作媒體平臺、長馬全國經銷店等多個渠道向全國長馬車主發布了活動信息,吸引了330000名車主的關注,其中有930名車主在線預約到站點體驗。
7天內,10個站點共完成了對1108臺次車輛的檢查,確保每臺駛出“馭馬驛站”的車輛都能安全到達目的地?,F場值守工作人員不辭辛勞,為長安馬自達車主精誠服務,獲得了車主們的一致好評。








好服務,我為你“帶鹽”
早在活動開始前一周,活動站點所在服務區的相關設備、技術人員、服務人員就已到位,確?;顒娱_始前10大“馭馬驛站”整裝待發,最大程度保障到場客戶的良好體驗,助力客戶暢享旅途喜悅。
在活動現場,長安馬自達為車主及其車輛提供了五重好禮:預約禮、免檢禮、能量補充禮、幸運抽獎禮、互動合拍/換購禮,還提供了精致而美味的能量補給飲品和糕點,帶給車主由車及人的溫暖關懷。








此外,本次活動舉辦期間,正值次世代Mazda3昂克賽拉上市。因此,部分站點還推出了實車體驗項目,讓車主們得以近距離欣賞新車。而通過這次實車展示,僅在活動期間,長安馬自達就收集了1300余條回店賞車的需求信息。
長安馬自達的努力和用心讓車主們看在眼里,記在心上?;顒悠陂g,車主們自發上傳的30多段現場抖音小視頻共吸引了14400萬人次觀看。體驗過活動的多位長馬車主,還在汽車之家、愛卡、太平洋、易車網汽車論壇發布了活動宣傳貼,盡心為活動“帶鹽”。長安馬自達用熱情的服務、專業的技能,收獲了車主們最美的微笑與最高的贊美。
在售后服務領域,長安馬自達始終堅定地踐行“用戶+”思維,以“全生命周期客戶關懷”理念回饋用戶,不斷探索新的服務形式,始終將車主放在首位,讓車主感受到長安馬自達無微不至的呵護。
在未來,長安馬自達仍將堅持用貼心的服務舉措回饋車主,與車主共同打造更具品質的擁車生活。2019年長安馬自達馭馬驛站高速服務區免費關懷活動完美收官!2020年,敬請期待!








致熱愛
匯聚“金”彩,長馬伴你行




2019年12月18-21日,“匯?摯愛?越我所馭”2019 長馬粉絲見面會圓滿落幕。4 天摯愛之旅,50 名長馬英雄匯聚一堂,零距離參觀工廠、體驗冰壺玩法、馭馬湯山腳下、打卡燃情晚宴,盡享歡愉時刻。








“匯”工廠,“樂”競技
本次工廠參觀分為沖壓車間、焊裝車間、整裝車間三部分。在這里,長馬粉絲車主們零距離感受到了來自三大車間的連環“沖擊”,紛紛被長安馬自達精湛的造車工藝和嚴苛的質量控制所震撼。
隨后,長安馬自達還帶領粉絲們體驗了冰上藝術——冰壺。大家認真學習玩法,并分組開展了一場場團隊間的較量,將熱情盡數釋放。








“享”馭馬,“匯”盡歡
21日下午,在湯山腳下,繽紛活動接力上演。粉絲們聽聞馬術之道,欣賞馭馬之術,并走進馬場,一起策馬揚鞭、自由馳騁,盡享“人馬一體”的極致動感。
最后,粉絲們來至河西D3旗艦店參加驚喜晚宴。勁歌熱舞,嗨翻全場;八組游戲,打卡通關;老友相會,盡享歡愉。在這里,大家共同度過了一個難忘的夜晚!
2019,美好已刻印在心扉 ;2020,愿遇見更好的我們!再會!








長安馬自達羽毛球爭霸賽南京總決賽
2019年12月19日,來自全國5大賽區的20強“羽林高手”齊聚南京永銀體育館,角逐最后的勝利。經過一番巔峰對決,王者之冠終已落定。至此,2019 年“致熱愛?敬真我”長安馬自達羽毛球爭霸賽南京總決賽完美落幕。








新形象,心體驗,邀你共鑒
為了給客戶創造更舒適的服務環境,自 2018 年起,長安馬自達啟動了老舊經銷店服務形象升級改造項目,著重針對維修接待區、客戶休息區、洗手間三個區域的硬件按照長安馬自達新形象標準進行升級改造。








維修接待區
木質墻板配以全新的 Logo 標識,盡顯沉穩、大氣 ;55 寸電子屏公示常用零件價格、維修工時費用、保養間隔等可信賴的信息,讓客戶盡享安心體驗。








客戶休息區
全新的客戶休息區采用光亮整潔的白色墻面,搭配木質板的背景墻,帶給客戶以尊貴、時尚的第一印象。在車輛保養、檢測或維修的等待間隙,客戶不但可以坐在舒適的沙發或按摩椅上看電視、品嘗多種免費飲品與點心,還可以上網進行娛樂或工作,做到休閑、修車、工作全不誤。








客戶洗手間
改造后的客戶洗手間新增了扶手架、擱物板、電子香薰、背景音樂等元素,諸多貼心的細節布置讓擁有不同需求的客戶都可以愉快地使用。
重視客戶體驗是長安馬自達一貫的宗旨,越來越多的經銷店已經完成或正在進行服務形象升級,而下列經銷店升級后的環境均受到客戶一致好評。如果你也動心了,那么不妨到店里看一看,親身體驗一下吧!




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地址:江蘇省南京市江寧經濟技術開發區蘇源大道66號

服務熱線:400-800-2777(手機) 800-807-2777(座機)

網址:www.changan-mazda.com.cn

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